LINEで店舗集客をはじめたいものの、「何から手を付ければいいのか分からない」「友だちは増えても来店につながるのか不安」と感じる店舗は少なくありません。
LINE公式アカウントは、日常的に使われる身近なツールだからこそ、店舗とお客さまの距離を縮めやすい一方で、やり方を間違えると成果が見えにくいこともあります。
そこで本記事では、LINE 店舗集客の考え方を整理しながら、取り組みを進めるうえで押さえておきたいポイントをわかりやすくまとめました。運用のヒントを探している方は、ぜひ参考にしてください。
また、弊社では、店舗の集客・リピート率向上を支援する店舗マーケティング顧問サービスを行っています。
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店舗集客にLINEがおすすめな理由
店舗集客にLINEがおすすめな理由は、幅広いユーザーと日常的につながり、来店行動につなげやすい点にあります。ここからは、店舗集客にLINEが選ばれている具体的な理由についてみていきましょう。
幅広い年代が日常的に利用している
LINEが店舗集客におすすめな理由のひとつは、幅広い年代に日常的に利用されている点です。日本国内では多くのユーザーが生活インフラとしてLINEを使っており、特定の年齢層に偏らず情報を届けやすい特徴があります。
実際に、LINEは日本国内で月間9,900万人（2025年6月末時点）が利用しており、年齢や性別を問わず高い利用率を誇るSNSです。
LINEが店舗集客に向いている理由
- 若年層からシニア層まで幅広く利用されている
- 家族や友人との連絡手段として毎日開かれやすい
- 新たなアプリを入れてもらう必要がない
参考：【公式】LINE公式アカウント「メッセージ配信」機能のメリットや種類、効果を高めるコツとは
メッセージが読まれやすい
LINEが店舗集客に向いている理由として、メッセージが読まれやすい点が挙げられます。LINEは日常的な連絡手段として使われているため、通知に気づかれやすく、情報が埋もれにくいのが特徴です。実際に、LINE公式の発表によると、LINE公式アカウントのメッセージは、約2割が受信後すぐに開封され、約5割が3～6時間以内、約8割がその日のうちに開封されるという結果もあります。
LINEのメッセージが読まれやすい理由
- 通知が届き、開封までの時間が短い
- 日常利用のためトーク画面を確認する習慣がある
- メールや他SNSより情報を見てもらいやすい
こうした特性から、LINEは来店につながる情報をタイムリーに届けやすいツールといえるでしょう。
無料ではじめられる
LINEが店舗集客におすすめな理由の一つが、無料から始められる手軽さです。LINE公式アカウントは初期費用がかからず、月額無料のプランから運用をスタートできます。そのため、広告費やシステム導入に大きなコストをかけられない店舗でも、集客施策として導入しやすい点が魅力です。
まずは無料で試し、効果や運用状況に応じてプランを見直せるため、無駄な出費を抑えながら段階的に活用できます。
LINE公式アカウントが低コストで始めやすい理由
- 初期費用・月額費用0円から始められる
- 無料プランでも一定数のメッセージ配信が可能
- 集客規模や目的に合わせてプランを選択できる
このように、費用面のハードルが低いことは、LINEを店舗集客に活用しやすい大きな理由といえるでしょう。
| プラン名 | 月額固定費 | 無料メッセージ数 | 追加メッセージ |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | ¥0 | 200通 | 不可 |
| ライトプラン | ¥5,000（税別） | 5,000通 | 不可 |
| スタンダードプラン | ¥15,000（税別） | 30,000通 | 約¥3/通（税別） |
配信結果をもとに改善しやすい
LINEが店舗集客に向いている理由として、配信結果をもとに改善しやすい点も挙げられます。LINE公式アカウントには、メッセージ配信ごとの反応を確認できる分析機能が備わっており、分析と改善がしやすいのが特徴です。
どの配信が読まれ、どの導線がクリックされたのかを把握できるため、感覚ではなく数値をもとに運用を見直せます。小さな改善を積み重ねることで、来店につながる配信へと精度を高めやすい点は、店舗集客において大きなメリットといえるでしょう。
LINE公式アカウントで確認できる主な分析データ
| 分析項目 | 何がわかるか |
|---|---|
| 配信数 | メッセージが実際に届いた人数 |
| 開封数 | メッセージを開いたユーザー数 |
| クリック数 | メッセージ内リンクが押された人数 |
| 開封率 | 配信に対してどれくらい読まれたか |
| 再生開始数 | 動画・音声が再生された回数 |
| 再生完了数 | 動画・音声が最後まで視聴された回数 |
| 再生開始率 | 表示された中で再生された割合 |
| 再生完了率 | 再生された中で最後まで見られた割合 |
これらのデータを活用することで、配信内容やタイミングを見直し、より来店につながるLINE運用を目指せます。
参考：LINE公式アカウントのデータ分析機能とは？見方をまとめて解説
LINE公式アカウントで店舗集客に使える主な機能【一覧】
| 機能名 | 主な用途・特徴 |
|---|---|
| メッセージ配信 | 友だち全体や条件別に情報を一斉配信できる基本機能 |
| ステップ配信 | 友だち追加後の行動に応じて自動でメッセージを配信 |
| チャット | 1対1で問い合わせ・予約対応ができる個別対応機能 |
| リッチメニュー | トーク画面下部に固定表示し、予約やクーポンへ誘導 |
| ショップカード | LINE上でポイントカードを発行・管理できる |
| クーポン | 来店促進や再来店に使えるデジタルクーポン配信 |
| あいさつメッセージ | 友だち追加時に自動送信される初回メッセージ |
| 自動応答メッセージ | 営業時間外や定型質問に自動で対応 |
| リサーチ | アンケートを実施し、顧客ニーズを把握 |
| LINE VOOM投稿 | 投稿形式で情報発信し、接触回数を増やす |
| イベント予約 | セミナー・イベントの予約受付をLINE上で完結 |
| カレンダー予約 | 空き状況を表示し、予約管理を効率化 |
| LINE広告 | LINE内に広告を配信し認知・集客を強化 |
| 友だち追加広告 | 広告から直接友だち追加を促進できる |
LINE公式アカウントには、集客から来店、リピート促進までを一貫して支援する機能が揃っています。すべてを使う必要はなく、店舗の目的や集客フェーズに合わせて必要な機能を組み合わせることが重要です。
とくにショップカードやクーポン、リッチメニューは店舗集客と相性が良く、紙媒体よりも管理しやすいため、コスト削減にもつながります。
LINEで店舗集客する流れ
LINEで店舗集客する流れは、友だちを増やし、来店につながる導線と配信を設計することが基本です。ここからは、LINEを使った店舗集客を進める際の全体像と具体的な流れについて解説していきます。
友だちを集めて接点をつくる
LINEで店舗集客を進めるうえで最初に必要なのが、友だちを集めて顧客との接点をつくることです。LINE公式アカウントは、友だち追加がなければ情報を届けられないため、この段階が集客の土台となります。
LINEは日常的に利用されるツールのため、一度つながることで来店後も継続的に接触しやすい点が特徴です。配信を通じて接触回数を増やすことで、店舗を思い出してもらう機会が生まれ、来店や再来店につながりやすくなります。
単に友だち数を増やすのではなく、来店につながる関係性を意識した接点づくりを行うことが、LINE店舗集客で成果を出すための第一歩です。
来店・再来店につながる導線を用意する
LINEで店舗集客の成果を高めるには、来店・再来店につながる導線をあらかじめ用意しておくことが重要です。情報を届けても、次の行動が分かりにくければ来店には結びつきません。
LINEはトーク画面内で複数の機能を組み合わせられるため、ユーザーが迷わず行動できる導線を設計しやすい点が強みです。来店までの流れをシンプルにし、行動のハードルを下げることで、集客効果を高めやすくなります。
具体的な導線の例
- リッチメニューから予約ページや地図へ誘導する
- クーポン配信から来店タイミングを明確に示す
- ショップカードで再来店の動機を作る
- チャット機能で予約や問い合わせを受け付ける
属性や行動に合わせて配信を最適化する
LINEで店舗集客の成果を出すためには、顧客層の属性や行動に合わせた配信の最適化が重要です。すべての友だちに同じ内容を送る一斉配信だけでは、興味関心に差が生まれやすく、反応が伸びにくくなります。
LINE公式アカウントでは、友だちの属性情報やこれまでの行動をもとに配信内容を調整することが可能です。必要な情報を必要な相手に届けることで、無駄な配信を減らし、満足度の高い店舗集客につなげられます。
配信を最適化する主な例
| 属性・行動 | 配信内容の例 |
|---|---|
| 新規友だち | 初回来店向けクーポンや店舗案内 |
| 来店経験あり | 再来店を促す限定キャンペーン |
| 一定期間来店なし | 再訪を促すフォロー配信 |
| 特定メニュー利用者 | 関連メニューや季節商品の案内 |
| アンケート回答者 | 興味に合わせた情報配信 |
継続的な接触でリピーターにつなげる
LINEを活用した店舗集客では、継続的な接触によってリピーターにつなげることが重要です。単発のクーポン配信だけでは来店が一時的になりやすく、安定した集客には結びつきません。
LINEは日常的に使われるツールのため、適度な頻度で情報を届けることで、店舗を思い出してもらう機会を自然に増やせます。来店後も接点を保ち続けることで、次の来店につながる関係性を築きやすくなる点が、店舗集客において大きな強みです。
効果的な接触の例
- 来店後のお礼やフォローメッセージを送る
- 季節やイベントに合わせた情報を配信する
- 定期的にお得情報や限定案内を届ける
- ショップカードやポイント状況を案内する
LINE公式アカウントを使った店舗集客の具体的手法5選
LINE公式アカウントを使った店舗集客の具体的手法は、友だち追加から来店、再来店までの流れを意識した設計がポイントです。ここからは、実際の店舗運用で取り入れやすい5つの集客手法について解説していきます。
1.店頭・Web・SNSを使った友だち追加の導線を作る
店舗集客でLINE公式アカウントを活用する際は、店頭・Web・SNSを横断した友だち追加の導線づくりが欠かせません。飲食店や理美容サロン、小売店など実店舗を持つ業態では、来店時の接点を活かすことで、自然な流れで友だち追加を促しやすくなります。
とくに、店頭でのPOP掲示とスタッフによる案内は、登録率の向上に特に効果的です。また、来店前後の接点としてWebサイトやSNSにも導線を設けることで、取りこぼしを防ぐことができるでしょう。
具体的な導線の例
- 店頭POPや掲示物に友だち追加用QRコードを設置する
- メニューやチラシにLINE公式アカウントの案内を掲載する
- 会計時などにスタッフが声がけを行う
- WebサイトやSNSから友だち追加ページへ誘導する
2.友だち追加特典で初回来店を後押しする
LINE公式アカウントを活用した店舗集客では、友だち追加特典を用意することで初回来店につなげやすくなります。ユーザーは登録にひと手間を感じるため、友だちになる理由が明確でなければ行動に移りにくいのが実情です。
LINEの友だち登録直後に来店時に利用できる特典を提示することで、友だち追加の心理的ハードルを下げることができます。登録後のメリットを具体的に示すことで、友だち追加から来店までの流れをスムーズに設計でき、LINE店舗集客の成果を高めることにつながるでしょう。
特典の例
- 友だち追加当日に使える割引クーポン
- デザートやドリンクなどの来店特典
- 次回利用時に使える限定サービス
3.クーポン配信で来店・再来店のきっかけを作る
LINE公式アカウントを使った店舗集客では、クーポン配信によって来店・再来店のきっかけを作ることが重要です。友だち限定のクーポンは特別感を演出しやすく、来店の動機づけとして効果的です。
また、ショップカード機能を併用することで、来店回数に応じたメリットを提供でき、継続利用を促しやすくなります。定期的にお得な案内を届けることで、店舗を思い出してもらう機会が増え、LINEを活用した店舗集客の成果を高めることができます。
活用のポイント
- 友だち限定の割引や特典クーポンを配信する
- 利用期限を設定し、来店タイミングを明確にする
- ショップカードで来店回数に応じた特典を用意する
- キャンペーン情報を定期的に案内する
4.SNSとLINEを連動させて集客動線を一本化する
LINEで店舗集客の効果を高めるには、SNSとLINEを連動させ、集客動線を一本化することが重要です。SNSは認知拡大に強い一方で、投稿が流れやすく、来店まで継続的に情報を届けるには限界があります。
そこで、SNSを入口、LINE公式アカウントを受け皿として設計することで、ユーザーの行動を分断せずに来店へつなげる工夫が重要です。SNSで興味を持ったユーザーをLINEに集約すれば、クーポン配信や来店案内など、行動を促す情報を継続的に届けることができます。
SNSとLINEを連動させる具体例
- SNSのプロフィールや投稿からLINE追加へ誘導する
- キャンペーン情報はSNS、詳細案内はLINEで配信する
- ストーリーズや固定投稿で友だち追加を案内する
- LINE限定情報を用意し登録の動機を作る
5.広告を活用して地域の見込み客を集める
店舗集客をさらに強化したい場合は、広告を活用して地域の見込み客を集める方法も有効です。LINE広告は、日常的に利用されるLINEアプリ内に配信できるため、店舗の存在を自然に認知してもらいやすい特徴があります。
とくに、地域や年齢などで配信対象を絞れるため、来店可能性の高いユーザーにアプローチしやすい点がメリットです。友だち追加を目的とした広告を活用すれば、店舗の集客基盤となるLINE公式アカウントの友だちを効率的に増やすことができるでしょう。
LINE広告の活用例
- 地域を指定して近隣ユーザーに広告を配信する
- 友だち追加を目的とした広告を出稿する
- キャンペーンや期間限定情報を告知する
- 店頭集客と組み合わせて接触機会を増やす
LINE店舗集客を成功させるための運用ポイント
LINE店舗集客を成功させるための運用ポイントは、配信を続けながら改善を重ねることです。ここからは、LINE公式アカウントを運用するうえで意識したい重要なポイントについて解説していきます。
店舗の集客フェーズに合わせて施策を選ぶ
LINE店舗集客を成功させるためには、店舗の集客フェーズに合わせて施策を選ぶことが重要です。開業直後や認知が不足している段階と、リピーターを増やしたい段階では、取るべき施策は異なります。
フェーズに合わない施策を行うと、友だちは増えても来店につながらなかったり、配信が無駄になったりするため注意が必要です。まずは自店舗が今どの段階にあるのかを把握し、そのフェーズに適したLINE活用を行うことで、店舗集客の効率を高めやすくなります。
集客フェーズ別に選ぶ施策の目安
| 集客フェーズ | 主な課題 | 適した施策 |
|---|---|---|
| 認知・新規獲得期 | 店舗やLINEの存在が知られていない | 店頭POPSNS連動友だち追加特典 |
| 来店促進期 | 友だちはいるが来店が少ない | クーポン配信予約導線の整備 |
| リピート促進期 | 一度来店した後の再訪が少ない | ショップカード限定配信 |
| 定着・安定期 | 常連化・LTV向上 | セグメント配信、個別フォロー |
施策は単体で使うのではなく、フェーズに応じて組み合わせることが効果的です。たとえば新規獲得期には友だち追加特典とSNS誘導を組み合わせ、来店促進期にはクーポンと予約導線を連動させます。
リピート促進期以降は、ショップカードや属性別配信を活用することで、継続的な来店につなげましょう。このように段階的に施策を切り替え・組み合わせることが、LINE店舗集客を安定させるポイントです。
ブロックされにくい配信頻度と配信内容を意識する
LINE店舗集客では、配信頻度と内容を適切に保ち、ブロックされにくい運用を意識することが重要です。お得な情報やクーポンは来店のきっかけになりますが、配信が多すぎたり、関心の低い内容が続いたりすると、煩わしさからブロックにつながりやすくなります。
重要なのは、ユーザーにとって必要な情報を、適切なタイミングで届けることです。開封率などの数値を確認しながら、反応の良い時間帯や内容を見極め、配信を調整していくことで、無駄な配信を減らしやすくなります。
配信時に意識したいポイント
- 配信頻度は多くなりすぎないよう調整する
- お得情報と店舗情報のバランスを取る
- 開封率を見て配信時間帯を見直す
- 反応が低い内容は改善・停止を検討する
数値をもとに改善を続ける運用体制を作る
LINEで店舗集客を安定して成果につなげるには、数値を確認しながら改善を続けられる運用体制を整えることが重要です。多くの店舗では専任担当を置くことが難しく、LINE運用は他業務と兼任になるケースがほとんどでしょう。
重要なのは、運用を一人に任せきりにせず、作業内容や判断基準を整理して属人化を防ぐことです。配信内容や頻度をあらかじめ決めておき、定期的に数値を振り返るだけでも、運用負担を抑えながら改善を続けやすくなります。
運用時に確認したい主な数値
- メッセージの開封率やクリック数
- クーポンやショップカードの利用状況
- リッチメニューのタップ数
- 属性別の反応の違い
LINEで店舗集客に成功した事例4選
LINEで店舗集客に成功している事例には、来店導線や配信設計を工夫して成果につなげている共通点があります。ここからは、LINE公式アカウントを活用して店舗集客に成功した具体的な事例について解説していきます。
スターバックス（飲食店）
スターバックスは、LINE上で会員証の発行、チャージ、支払いまで完結できるLINEスターバックス カードを導入し、来店時の利便性を高めました。さらに自社アプリと連携することで、LINEで利用していた残高やポイントを、自社アプリや物理カードと共通の会員情報として一元管理しています。
LINEと自社アプリをつなぐことで、ユーザーは利用チャネルを切り替えても情報が引き継がれ、スムーズな顧客体験が可能となりました。また、会員情報や利用状況を横断的に把握できるようになり、顧客とのコミュニケーションをより継続的かつ密に行える環境が整っています。
その結果、スターバックス リワード会員の約25％にあたる440万人がLINEスターバックス カードを保有し、そのうち約40％がMy Starbucksと連携。LINEを入口に、会員化の促進と来店頻度の向上を同時に実現した成功事例です。
サンドラッグ（小売店）
サンドラッグは、全国に店舗を展開するドラッグストアチェーンで、医薬品や日用品の販売に加え、調剤薬局も運営しています。同社はLINEミニアプリを活用した処方せん送信サービスを導入し、調剤予約から受け取りまでをLINE上で完結できる仕組みを構築しました。
ユーザーは自宅で処方せんを撮影してLINEから送信し、受け取り店舗を指定するだけで調剤予約が可能となり、利便性が大きく向上しています。さらに、薬の準備が完了するとLINEで通知が届くため、来店のタイミングが分かりやすくなり、薬局での待ち時間を大幅に削減できる点も特徴です。
普段使い慣れたLINEを窓口にすることで、利用者の利便性を高めると同時に、店舗側も電話対応や窓口業務の負担軽減にも役立っています。LINEを活用した来店導線の設計により、顧客体験と業務効率を同時に改善した店舗集客の成功事例です。
タカラトミー（ECサイト）
タカラトミーは、トミカやプラレール、リカちゃんなど複数の人気ブランドを展開する玩具メーカーとして、LINE公式アカウントを軸にEC集客と顧客関係の強化を進めています。友だち追加時にアンケートを実施し、ユーザーごとに興味のあるブランドや希望する配信時間を把握している点が特徴です。
取得したデータをもとに配信内容やタイミングを最適化するだけでなく、リッチメニューを好みのブランドに切り替えられる着せ替え機能を導入しました。さらに、LINE広告や無料スタンプを活用して友だち追加の動機を強化した結果、友だち数は92万人（2026年1月時点）を突破しています。
ユーザーごとに最適化された情報提供により、購買につながりやすい接点を継続的に創出し、中長期的なLTV向上につながる顧客基盤の構築に成功した事例です。
L’la citta（美容室）
新潟県長岡市に店舗を構えるL’la cittaは、LINE公式アカウントを軸に、集客と予約導線の工夫を重ねてきました。LINE経由で予約した来店客には、会計時にサイコロを振って特典が決まる仕組みを用意するなど、遊び心のあるユニークな取り組みが好評を集めています。
こうした施策を継続する中でLINEを起点とした接点が広がり、友だち数は約4,800人（2025年1月時点）まで増加。あわせてWebサイトをリニューアルし、LINE予約への導線を分かりやすく整理したことで、友だち追加のペースも大きく伸びています。
さらに、来店後すぐにアンケートを送るなど、1対1のコミュニケーションを丁寧に行う運用を続けているのもポイントです。ブロック率は30％前後と低く、次回予約につながる流れを自然に構築している成功事例といえます。
まとめ：LINE店舗集客は「設計」と「運用」で成果が決まる
LINE店舗集客で成果を出すためには、単にLINE公式アカウントを作るだけでは不十分です。重要なのは、友だち追加から来店、再来店までを見据えた導線を設計し、その後も運用と改善を続けることです。
LINEは開封率が高く、日常的に使われるツールだからこそ、配信内容や頻度を誤るとブロックにつながる一方、適切に活用すれば継続的な来店促進が可能になります。成功している店舗に共通するのは、目的に合わせた配信設計と、数値をもとにした改善を積み重ねている点です。
自店舗の規模やフェーズに合った施策を選び、無理なく運用を続けることが、LINE店舗集客を成果につなげる最大のポイントといえるでしょう。
弊社では、店舗の集客・リピート率向上を支援する店舗マーケティング顧問サービスを提供しています。
自社サロンで大手ポータルに頼らず、創業2年半で年間8.4万人の集客を実現した実践データをもとに、戦略設計からSNS運用、Web広告改善までを一貫してサポート。場当たり的な施策ではなく、店舗ごとの課題に合わせた集客が回り続ける仕組みを構築します。
無駄な時間や広告費をかけず、成果につながる集客を目指したい方は、こちらの店舗マーケティング顧問サービスの詳細ページをご覧ください。
